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      6月18日下午，學(xué)院在第三會(huì)議室召開政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作通報(bào)會(huì)。黨政辦公室、組織人事處、學(xué)生工作部、教務(wù)處、培訓(xùn)發(fā)展處、招生就業(yè)辦公室、后勤管理處、各院系主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了近期政務(wù)服務(wù)熱線辦理的整體情況，對(duì)熱線反映問(wèn)題的類別構(gòu)成、辦理過(guò)程及存在問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，指出當(dāng)前熱線工作中還存在一些的問(wèn)題。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，真正把服務(wù)熱線作為傾聽訴求、改進(jìn)工作的有效渠道。

會(huì)議指出，熱線事項(xiàng)的背后反映的是廣大師生最直接、最現(xiàn)實(shí)的關(guān)切。各部門要進(jìn)一步提升站位，切實(shí)做好每一件工單的辦理與反饋工作，努力實(shí)現(xiàn)“降低辦件量、不滿意率，提高解決率”的工作目標(biāo)。

圍繞提升工作質(zhì)效，會(huì)議提出四點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)溝通服務(wù)，做到即訴即辦、限時(shí)辦結(jié)，耐心解釋、積極協(xié)調(diào)，提升辦理溫度與滿意度；二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；三是壓實(shí)主體責(zé)任，各部門要把熱線反映作為檢視工作的一面鏡子，主動(dòng)改進(jìn)機(jī)制，完善服務(wù)流程；四是注重歸納研判，善于從個(gè)案中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題，推動(dòng)管理工作更系統(tǒng)、更精準(zhǔn)。

政務(wù)服務(wù)熱線作為服務(wù)師生、優(yōu)化治理的重要窗口，正在發(fā)揮越來(lái)越積極的作用。學(xué)院將以本次會(huì)議為契機(jī)，持續(xù)健全辦理機(jī)制，暢通溝通渠道，不斷提升服務(wù)師生的能力和水平。