第一章  總  則

第一條  為了加強對物業公司服務工作的監督管理，規范物業管理公司的服務行為，維護學院利益，根據《中華人民共和國物業管理條例》和有關法律、法規的要求，結合工作實際，特制定本辦法。
   第二條  本辦法用于為學院提供物業服務的物業管理公司。

第二章  管理考核組織
   第三條  學院成立由分管院領導為主任，院長辦公室、后勤管理處、學生工作部、保衛處、教務處等相關部門組成的物業管理委員會，全面行使對物業管理公司服務工作的管理、考核。物業管理委員會下設物業綜合管理辦公室，辦公室設在后勤管理處，負責學院物業日常工作的組織協調、管理考核等工作。
   第四條  物業管理公司應當按照法律、法規和《山東醫藥技師學院物業管理服務合同》的要求，向學院提供優質服務，接受學院物業管理委員會及各考核小組的監督、指導。

第三章  管理考核職責

第五條  職責分工

1.辦公樓服務考核小組：由后勤管理處總牽頭，會同院長辦公室負責辦公樓、學院大型活動服務工作的考核。
    2.后勤服務考核小組：后勤管理處負責對學院辦公區域、教學、實訓場所等公共區域的衛生保潔；校園環境的衛生保潔；校園綠化管理工作的考核。
    3.公寓管理服務考核小組：學生工作部負責對全院學生公寓管理服務的工作考核。
    4.安全考核小組：保衛處負責對物業管理服務樓宇的消防監控、消防設施以及樓宇內保等安全工作的考核。
    5.教學場所管理服務考核小組：教務處負責對多媒體教室、合堂教室的管理與服務工作的考核。
   第六條  各考核小組負責對所屬物業日常各項服務工作進行監督、指導、考核工作，每月五日前將上月考核成績報學院物業管理委員會辦公室。

第四章  考核與獎懲實施細則
   第七條  考核組織：每月考核工作由管理考核組織各部門自行安排，

物業管理委員會辦公室負責收集、整理、公布考核結果。
   第八條  考核依據：以《山東醫藥技師學院物業邀標文件》用戶需求和《山東醫藥技師學院物業管理服務合同》約定的相關內容為依據，按照《山東醫藥技師學院物業管理服務工作考核細則》，對各物業公司的工作進行檢查、評比、打分。
   第九條  考核原則：應遵循公開、公正、公平、實事求是的原則。
   第十條  考核程序：1.物業管理服務自查匯報（管理目標實現情況）。2.查看相關制度、操作規程、各種記錄等作業文件，資料檔案管理。3.物業管理效果現場打分。4.民意測評。5.結果反饋。物業管理公司每月1日前向各牽頭考核部門遞交上月自查報告。
   第十一條  考核按百分制
   各考核小組考核分占總分的權重：院長辦公室10%、后勤管理處40%、學生工作部25%、保衛處15%，教務處10% 。
   第十二條  考核成績計算：
   1.月考核成績=院長辦公室考核成績×10%+后勤管理處考核成績×40%+學生工作部考核成績×25%+保衛處考核成績×15%+教務處考核成績×10%。
   2.各組年度（或學期）考核成績=月考核成績之和。
   3.物業管理公司服務工作總成績=各考核組成績之和。
   第十三條  考核等次：70分（含70分）以下為不合格；71---84分（含84分）為基本合格；85—90分為良好；91分以上為優秀。
   第十四條  考核結果的使用：月考核綜合平均得分為優秀，學院向物業公司全額支付月物業管理服務費，年終給予表彰獎勵；月考核綜合平均得分為良好或達不到承諾管理目標的要求的，學院向物業公司全額支付月物業管理費，合同期滿后，重新招標；月考核綜合平均得分為基本合格或存在問題多并短期內得不到改善的，扣月物業管理費的6%，本年度合同期滿后，合同終止，重新招標；連續兩月考核綜合平均得分為不合格，本學期末或年度末終止合同，全額扣除質保金，并扣罰本年度物業管理服務費的10% 。
   第十五條  物業公司應對各職能部門提出的某些項目整改要求進行及時改正。對其在日常服務中未完成規定的管理目標和未達到服務標準的，由各考核小組或物業管理辦公室下發整改通知書，自整改通知書下發起五日內完成整改，未達到要求的，根據未達標程度扣減其當月物業管理服務費的5%。
   第十六條  由于物業管理公司的責任造成學院利益損失的，按照《山東醫藥技師學院物業管理服務合同》相關條款予以處罰。違反學院其它規定的，視其情節輕重給予相應的處罰。

第五章 附則

第十七條  本辦法由學院物業管理委員會辦公室負責解釋。
    第十八條  在本辦法公布之前的有關規定與本辦法不符的，以本辦法為準。
    第十九條  本辦法自公布之日起施行。