第一章  總  則

第一條  為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理公司的服務(wù)行為，維護(hù)學(xué)院利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本辦法。
   第二條  本辦法用于為學(xué)院提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理公司。

第二章  管理考核組織
   第三條  學(xué)院成立由分管院領(lǐng)導(dǎo)為主任，院長(zhǎng)辦公室、后勤管理處、學(xué)生工作部、保衛(wèi)處、教務(wù)處等相關(guān)部門組成的物業(yè)管理委員會(huì)，全面行使對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)工作的管理、考核。物業(yè)管理委員會(huì)下設(shè)物業(yè)綜合管理辦公室，辦公室設(shè)在后勤管理處，負(fù)責(zé)學(xué)院物業(yè)日常工作的組織協(xié)調(diào)、管理考核等工作。
   第四條  物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和《山東醫(yī)藥技師學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，向?qū)W院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受學(xué)院物業(yè)管理委員會(huì)及各考核小組的監(jiān)督、指導(dǎo)。

第三章  管理考核職責(zé)

第五條  職責(zé)分工

1.辦公樓服務(wù)考核小組：由后勤管理處總牽頭，會(huì)同院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)辦公樓、學(xué)院大型活動(dòng)服務(wù)工作的考核。
    2.后勤服務(wù)考核小組：后勤管理處負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院辦公區(qū)域、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔；校園環(huán)境的衛(wèi)生保潔；校園綠化管理工作的考核。
    3.公寓管理服務(wù)考核小組：學(xué)生工作部負(fù)責(zé)對(duì)全院學(xué)生公寓管理服務(wù)的工作考核。
    4.安全考核小組：保衛(wèi)處負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)樓宇的消防監(jiān)控、消防設(shè)施以及樓宇內(nèi)保等安全工作的考核。
    5.教學(xué)場(chǎng)所管理服務(wù)考核小組：教務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)多媒體教室、合堂教室的管理與服務(wù)工作的考核。
   第六條  各考核小組負(fù)責(zé)對(duì)所屬物業(yè)日常各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、考核工作，每月五日前將上月考核成績(jī)報(bào)學(xué)院物業(yè)管理委員會(huì)辦公室。

第四章  考核與獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則
   第七條  考核組織：每月考核工作由管理考核組織各部門自行安排，

物業(yè)管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)收集、整理、公布考核結(jié)果。
   第八條  考核依據(jù)：以《山東醫(yī)藥技師學(xué)院物業(yè)邀標(biāo)文件》用戶需求和《山東醫(yī)藥技師學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的相關(guān)內(nèi)容為依據(jù)，按照《山東醫(yī)藥技師學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)工作考核細(xì)則》，對(duì)各物業(yè)公司的工作進(jìn)行檢查、評(píng)比、打分。
   第九條  考核原則：應(yīng)遵循公開(kāi)、公正、公平、實(shí)事求是的原則。
   第十條  考核程序：1.物業(yè)管理服務(wù)自查匯報(bào)（管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況）。2.查看相關(guān)制度、操作規(guī)程、各種記錄等作業(yè)文件，資料檔案管理。3.物業(yè)管理效果現(xiàn)場(chǎng)打分。4.民意測(cè)評(píng)。5.結(jié)果反饋。物業(yè)管理公司每月1日前向各牽頭考核部門遞交上月自查報(bào)告。
   第十一條  考核按百分制
   各考核小組考核分占總分的權(quán)重：院長(zhǎng)辦公室10%、后勤管理處40%、學(xué)生工作部25%、保衛(wèi)處15%，教務(wù)處10% 。
   第十二條  考核成績(jī)計(jì)算：
   1.月考核成績(jī)=院長(zhǎng)辦公室考核成績(jī)×10%+后勤管理處考核成績(jī)×40%+學(xué)生工作部考核成績(jī)×25%+保衛(wèi)處考核成績(jī)×15%+教務(wù)處考核成績(jī)×10%。
   2.各組年度（或?qū)W期）考核成績(jī)=月考核成績(jī)之和。
   3.物業(yè)管理公司服務(wù)工作總成績(jī)=各考核組成績(jī)之和。
   第十三條  考核等次：70分（含70分）以下為不合格；71---84分（含84分）為基本合格；85—90分為良好；91分以上為優(yōu)秀。
   第十四條  考核結(jié)果的使用：月考核綜合平均得分為優(yōu)秀，學(xué)院向物業(yè)公司全額支付月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，年終給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；月考核綜合平均得分為良好或達(dá)不到承諾管理目標(biāo)的要求的，學(xué)院向物業(yè)公司全額支付月物業(yè)管理費(fèi)，合同期滿后，重新招標(biāo)；月考核綜合平均得分為基本合格或存在問(wèn)題多并短期內(nèi)得不到改善的，扣月物業(yè)管理費(fèi)的6%，本年度合同期滿后，合同終止，重新招標(biāo)；連續(xù)兩月考核綜合平均得分為不合格，本學(xué)期末或年度末終止合同，全額扣除質(zhì)保金，并扣罰本年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的10% 。
   第十五條  物業(yè)公司應(yīng)對(duì)各職能部門提出的某些項(xiàng)目整改要求進(jìn)行及時(shí)改正。對(duì)其在日常服務(wù)中未完成規(guī)定的管理目標(biāo)和未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由各考核小組或物業(yè)管理辦公室下發(fā)整改通知書，自整改通知書下發(fā)起五日內(nèi)完成整改，未達(dá)到要求的，根據(jù)未達(dá)標(biāo)程度扣減其當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的5%。
   第十六條  由于物業(yè)管理公司的責(zé)任造成學(xué)院利益損失的，按照《山東醫(yī)藥技師學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)合同》相關(guān)條款予以處罰。違反學(xué)院其它規(guī)定的，視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

第五章 附則

第十七條  本辦法由學(xué)院物業(yè)管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    第十八條  在本辦法公布之前的有關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。
    第十九條  本辦法自公布之日起施行。